Travelport ha publicado los resultados de su Global Traveler Survey, una encuesta mundial realizada entre  11.000 viajeros en todo el mundo que destaca el uso de herramientas digitales a la hora de planear, reservar y experimentar un viaje.

Entre las principales conclusiones del informe destaca una cierta relación de “amor-odio” entre el viajero y los dispositivos digitales: el 60% reconoce que se sentiría perdido sin su teléfono móvil, mientras que el 43% asegura que desea escapar del mundo digital y desconectarse cuando está de viaje.

Además, el informe revela las siguientes conclusiones:

Travelpost encuesta global viajero

Al planear un viaje:

  • El 81% consulta los comentarios de otros viajeros al planear un viaje.
  • El 47% usa la búsqueda por voz, usando dispositivos como Amazon Echo y Google Home.
  • Casi el 25% de los mayores de 55 años usa un teléfono inteligente para planear viajes.     

Al reservar un viaje:

  • Más del 33% de los viajeros reservan su viaje en un dispositivo móvil.
  • El 61% evita los hoteles que cobran por WiFi.

Durante el viaje:

  • El 70% de los viajeros considera que las tarjetas de embarque digitales hacen que viajar sea mucho más fácil.
  • El 60% de los viajeros consideran que una buena experiencia digital es importante al elegir una aerolínea.
  • El 44% de los viajeros confían en su teléfono inteligente en su destino.   

En el destino:

  • Los viajeros usan un promedio de 16 categorías diferentes de aplicaciones cuando viajan.
  • El 75% de los viajeros dejan reseñas en sitios de reseñas.

El Ranking de Viajero Digital

El informe también incluye el primer Ranking de Viajeros Digitales del mundo, que clasifica a los viajeros de distintos países según su relación con la tecnología digital. Así, los viajeros de la India se presentan como los más avanzados digitalmente, seguidos de los turistas de China e Indonesia. Los españoles ocupamos el puesto doceavo. 

Las clasificaciones se basan en una combinación de los principales indicadores de uso digital para fines relacionados con los viajes de los viajeros en cada país. Por ejemplo, los de la India suelen utilizar teléfonos inteligentes para reservar y abordar un avión, y el 82% dice que las tarjetas de embarque digitales facilitan los viajes, en comparación con un promedio mundial del 70%.

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Fuente: Global Digital Travel Research Travelport.