El informe “10 Hospitality Technology Trends”, elaborado por Smartbrief Media Services y el Wall Street Journal y publicado el pasado mes de junio, señala las 10 tendencias tecnológicas que los hoteles deberían aplicar para atraer al cliente actual, cada vez más adaptado a la tecnología.

1. Autonomía de los dispositivos

tendencias tecnológicas hotelesLos clientes suelen viajar con sus propios dispositivos tecnológicos y, a menudo, lo hacen con más de uno. El hotel debe facilitar la posibilidad de conectar esos gadgets con los elementos disponibles en el hotel, ya sea conectando el móvil con la televisión o facilitando el acceso a al wifi.

Un dato a destacar es el hecho de que sean las habitaciones el espacio de los hoteles en los que los clientes valoran más positivamente el acceso a servicios tecnológicos.

2. Automatización de los servicios

Cada vez más, los clientes prefieren utilizar servicios automatizados a la hora de reservar, contratar el servicio de habitaciones o hacer uso de cualquier de los servicios de hotel. La automatización de los procesos a través de quioskos de check-in o aplicaciones online es una tendencia cada vez más habitual en los hoteles.

3. Dispositivos adaptados a necesidades personalizadas

Muchos hoteles facilitan a sus clientes el uso de teléfonos inteligentes, tabletas, libros electrónicos y otros dispositivos pre-programados con contenidos de ocio y entretenimiento como revistas, periódicos, películas, novelas, etc.

4. El vestíbulo del hotel como “hub” tecnológico

Después de la habitación de los clientes, el vestíbulo es la parte del hotel en la que más importante resulta la inversión en tecnología. Pantallas táctiles, disponibilidad de videojuegos o servicios de conserje virtual son algunas de las novedades que están implementando algunos hoteles.

5. Wi-Fi gratis

El acceso gratuito a la conexión Wi-Fi se ha convertido en un requisito fundamental para los hoteles, especialmente aquellos que quieran atraer a un público joven y conectado.

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6. La oficina fuera de la oficina

Con el fin de atraer al turista de negocios, los hoteles deben ofrecer servicios que faciliten llevar a cabo el trabajo de oficina dentro del hotel. La posibilidad de reservar espacios del hotel para celebrar reuniones o el acceso a dispositivos multimedia para realizar presentaciones son algunos de los servicios que ya ofrecen algunos hoteles.

7. Medios sociales

La presencia en los medios sociales es escencial para que el hotel pueda acercarse a sus clientes más tecnológicos.

8. La tecnología como concepto de lujo

La tecnología también puede suponer un valor diferencial que posicione al hotel como alojamiento de lujo. Pantallas de alta definición incluídas en los propios espejos, servicios de descarga de música personalizada según los gustos del cliente y todo un sinfin de posibilidades tecnológicas pueden ayudar a marcar la diferencia.

9. Espacios tecnológicos para eventos

El espacio reservado a la celebración de eventos en el hotel, ya sea un salón de actos o un jardín al aire libre, debe contar con todos los servicios para ofrecer la máxima conectividad de los asistentes. Algunos hoteles han desarrollado, también, aplicaciones específicas para planificación de reuniones en sus instalaciones .

10. Lo digital substituye al papel

Lo digital está substituyendo al papel incluso en la señaléctica del hotel. Los carteles e indicaciones de las instalaciones dan paso a pantallas LCD, quioskos interactivos o dispositivos móviles.

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