Desde el momento en que el cliente comienza a buscar inspiración para sus viajes en internet hasta que finaliza la reserva del hotel, el cliente pasa por un proceso que involucra numerosos sitios web y redes sociales. En esta infografía de VFM Leonardo, se explican cada uno de los pasos de este proceso.

Inspiración

  1. El 65% de los usuarios comienza a buscar antes de haber decidido el destino o el medio de transporte.
  2. El 87% de las búsquedas en internet comienzan en Google.
  3. El 50% de los usuarios de Facebook se inspira en las fotos de sus amigos.
  4. Para el 81% de los viajeros las reseñas y comentarios de otros usuarios son importantes.
  5. Un usuario visita una media de 22 webs antes de realizar una reserva.

Planificación

  1. El proceso de planificación del viaje está cada vez más influido por la información disponible en internet, como comentarios de otros usuarios (69%) y la información que ofrecen las OTAs (57%). Le siguen en importancia las recomendaciones de los proveedores de viaje (56%) y los comentarios de familia y amigos (43%).
  2. Un usuario visita unas 12 páginas de OTAs antes de reservar, con una media de más de 5 minutos en cada página.
  3. Sólo un 10% de los usuarios visita la página del establecimiento sin pasar por un metabuscador u OTA. Es decir, el 90% de los usuarios comenzó su búsqueda en un buscador online, una OTA o una web de viajes.

Reserva

  1. El 69% de los usuarios confía en internet como consultor de viajes, por encima de la televisión (35%) o las revistas impresas (43%).
  2. El 62% de los viajes de placer y el 58% de los viajes de negocios ser reservan en internet.
  3. Las OTAs tienen el mayor porcentaje de reservas, pero el canal directo genera mayores beneficios.
  4. El usuario medio que reserva en IHG.com antes ha pasado 1 hora en webs de diversas OTAs.
  5. Casi 149 millones de reservas de viajes se realizan cada año en internet.
  6. Desde 2008, las reservas de viajes online han crecido un 47%.

Infografía: el proceso de compra online del cliente de hoteles

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