Un 81% de las opiniones de usuarios en internet son positivas [Infografía]

20 junio 2013 | 05:56 / Escrito por Travel Open Apps / 0 Comentarios

 
  • SumoMe

Aunque propietarios de negocios turísticos tienen cierto miedo a las opiniones que sus clientes puedan publicar en internet sobre sus establecimientos, lo cierto es que las estadísticas demuestran que la mayoría de los comentarios publicados por los usuarios en redes sociales y sitios web de opiniones son positivas.

Así lo demuestran los datos extraídos del estudio de TrustYou para la elaboración de esta infografía.

Aspectos que se destacan del establecimiento

Del escaso porcentaje de críticas negativas que realizan los usuarios, buena parte de ellas se centra en aspectos como la profesionalidad del personal, la comida, el tamaño de la habitación y el precio.

Los comentarios positivos, sin embargo, destacan aspectos como la situación, la calidad del desayuno y la atención recibida por parte del personal.

Confianza en las opiniones

Hasta un 92% de los usuarios consultados para el estudio de TrustYou confía en la veracidad de los comentarios de otros usuarios en internet y un 87% reconoce que se deja influenciar en sus decisiones de compra por estos comentarios.

Lo más curioso, quizás, es que un 49% de las personas consultadas afirmó que no realizaría una compra o reserva en un establecimiento que no tenga comentarios publicados en internet.

Gestión de la reputación online

La reacción del establecimiento ante los comentarios publicados sobre el mismo en internet es también un factor muy importante que influye directamente en la reputación online del mismo.

Por ejemplo, un 65% de los usuarios considera que un punto positivo a la hora de reservar un hotel es comprobar que los comentarios de otros clientes en internet han sido respondidos por el hotel.

Reputación online infografía

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