Sistema de gestión (PMS, CRM y BI)

 
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Los sistemas de gestión tradicionales del sector turístico son los sistemas de gestión de la propiedad (property management systems, PMS), habitualmente circunscritos al subsector alojativo.

Funcionalidades PMS

Cardex personalizado de clientes, http://gowide.com/managed-buys/ de viajes y empresas.
Front-desk de actividades con capacidad de definición configurable de reportes.
Gestión de habitaciones/alojamientos e inventario.
Gestión de disponibilidad y rejillas visuales de ocupación.
Gestión de reservas: búsquedas dinámicas.
Gestión de optimización de habitaciones.
Gestión de facturación.
Planning de gestión con interfaz gráfica para el usuario con tecnología de “arrastre”.
Asistente para la creación de informes.
Interfaz XML, REST o SOAP para la actualización y consulta de datos desde la capa de negocio del orquestador.
Gestión de la Relación con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) permite una mejor gestión de la relación con los clientes.

Funcionalidades CRM

Administración de contactos y cuentas.
Cuadro de mando de ventas, oportunidades y tendencias de demanda.
Gestión detallada de clientes con historial.
Gestión de envíos de mailing: manuales o programados.
Gestión de programas de fidelización. Gestión de clientes especiales. Creación de roles y perfiles de cliente. Gestión de actividades: llamadas, tareas, reuniones,…
Gestor de incidencias.
Seguimientos de campañas.
Asistente para la creación de informes.
Interfaz XML, REST o SOAP para la actualización y consulta de datos desde la capa de negocio del orquestador.
El sistema de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI) que permita el conocimiento del mismo de una forma competitiva. La plataforma se integrará con la aplicación externa BI para a fin de usar sus herramientas para el análisis automatizado de los comportamientos de los clientes y productos en catálogo, aportando informes y cuadros de mando con información altamente relevante y sintetizada para la toma de decisiones y la alerta temprana ante desviaciones en los resultados esperados por la estrategia comercial.

Funcionalidades BI

Gestión de informes en múltiples formatos y asistente para su creación.
Programación de tareas y ejecución automática de informes.
Análisis dinámicos con navegación y ajuste por el usuario.
Panel de control con gráficas, tablas y velocímetros y presentación de datos en diagramas y mapas interactivos.
Análisis diferencial y herramientas de forecasting.
Data mining.
Establecimiento de alertas configurables y alertas preventivas.
Interfaz XML, REST o SOAP para la actualización y consulta de datos desde la capa de negocio del orquestador.

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