Por qué los usuarios abandonan el proceso de reserva online [Infografía]

12 enero 2015 | 11:30 / Escrito por Travel Open Apps / Un Comentario

 
  • SumoMe

La mayoría de los consumidores (un 86%) asegura que suele hacer sus reservas de alojamientos a través de Internet, en lugar de en persona o por teléfono. Aunque el 94% afirma haber abandonado alguna vez un proceso de reserva online, el 87% de ellos retoma el proceso pasado un tiempo.

Estos son algunos de los datos que recoge esta infografía de Salecycle, que resume los motivos que llevan a los usuarios a abandonar un proceso de reserva online.

Por qué los usuarios abandonan el proceso de reserva online

– El 39% de los usuarios simplemente estaba buscando información, no tenían planeado reservar.
– Para el 37% el precio del producto era demasiado elevado.
– El 21% necesitaba comparar opiniones de otros usuarios.
– Para el 13% el proceso de reserva era demasiado complicado.
– El 9% de los usuarios tuvo algún problema técnico.
– El 7% se encontró con algún problema durante el proceso de pago.

En qué momento abandonan el proceso de reserva

– El 53% de los usuarios abandonan el proceso en el momento en que se muestra el precio total de la reserva.
– El 26% abandonaron cuando se les pidió cumplimentar sus datos personales.

En caso de retomar el proceso de reserva ¿cuándo lo hacen?

– El 33% vuelve a retomar el proceso el mismo día.
– Un 13% de los usuarios suele volver al día siguiente.
– El 43% retoma el proceso en esa misma semana.
– Sólo un 11% intenta de nuevo la reserva pasado una semana.

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