Las 13 claves de los negocios online del turismo que viene

20 enero 2015 | 11:03 / Escrito por Travel Open Apps / Un Comentario

 
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Top Tendencias 2015 es un documento elaborado por las Comisiones de Trabajo de IAB Spain que pretende mostrar las claves del negocio digital en 2015 desde la perspectiva de las diferentes áreas del sector online, mostrando una visión global del mercado.

En los próximos meses veremos cómo muchas de estas claves afectan al sector turístico online y determinan la forma de trabajar en la industria de los viajes a nivel mundial. A continuación analizamos algunas de las tendencias destacadas en el documento de IAB y que previsiblemente tendrán un mayor impacto en los negocios turísticos.

Tendencias 2015, IAB Spain

1. El protagonismo de los dispositivos móviles

Según IAB, más de la mitad de las visitas a la principales webs españolas proceden de dispositivos móviles. Esto supone que las compañías deben adaptar sus webs y trabajar sus campañas de comunicación online poniendo el foco en el móvil.

En el sector de los viajes y el turismo, un informe de CWT destaca que los viajeros suelen utilizar el móvil para realizar reservas, cambios y cancelaciones, realizar un seguimiento de los gastos del viaje y consultar opiniones online.

Más info: Las 3 etapas del marketing móvil. La importancia de los dispositivos móviles en el proceso del viaje.

2. Microsegmentación y personalización

La microsegmentación y personalización de mensajes es una de las tendencias que identifica el informe de IAB. En el turismo, la personalización de los productos turísticos permitirá llegar a nichos de mercado y especializar los segmentos.

3. Big Data: Mejora en los datos disponibles sobre usuarios

De la necesidad de capturar, consultar y analizar el conjunto de datos disponibles en las plataformas digitales e incluir los resultados dentro de un gran conjunto de datos relacionados surge el concepto de big data. En el sector turístico, el tratamiento y análisis de enormes cantidades de datos extraídos de los sistemas informáticos utilizados por una compañía puede contribuir a mejorar la calidad de sus servicios y traducirse en ventajas competitivas.

Así pues, el ‘big data’ se presenta como ventaja competitiva para las empresas y, según IAB, dependiendo de cómo se desarrolle los textos en el entorno legal europeo, en 2015 deberíamos tener cada vez más oferta de datos de calidad. La gran cantidad de datos sobre los consumidores que las marcas están reclutando irán transformando poco a poco la comunicación digital. La comunicación será cada vez menos masiva (Main Stream) y sestará cada vez más segmentada y personalizada (One to One). Los perfiles relacionados con el análisis de datos y el business intelligence serán cada vez más necesarios en agencias creativas.

Más info: El big data como ventaja competitiva para las empresas

4. Economía colaborativa

Las nuevas tecnologías móviles e internet han favorecido el éxito mundial y sin precedentes de las aplicaciones online de economía colaborativa. El sector turístico está poniendo el punto de mira en inicitivas como Uber, Blablacar, MyTaxi, Airbnb u otros, plataformas online auspiciadas por la mejora en la conexiones a internet y la popularización de los smartphones.

En el futuro próximo, las iniciativas basadas en la economía que elimina intermediarios tendrán un papel protagonista. Su mayor hándicap: los lentos tiempos de la legislación y los modelos de negocio tradicionales inflexibles.

Más info: El impacto de la economía colaborativa en los hoteles.

5. Del eCommerce al Commerce

La clásica división online/offline, e incluso la división del ecommerce según dispositivo, está perdiendo relevancia frente a la visión unitaria de un solo mercado, el del usuario. Las marcas deberán integrar más y mejor sus entornos offline y online para ofrecer una experiencia de consumo híbrida.

6. Internet de las cosas

La integración de la tecnología en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana se evidencia con el desarrollo del llamado internet de las cosas.

Los coches conectados son el próximo objeto de deseo de la industria. La llegada de la eCall, el fin del roaming europeo y el avance a solo 4 sistemas operativos hacen del coche el siguiente gran entorno a conquistar.

También los dispositivos “llevables” o “wearables” seguirán su meteórico progreso. Tras varios años probando nuevos prototipos, se espera un avance en los relojes y la ropa conectada, aunque aún queda por descubrir su valor añadido.

7. Smart cities

El uso de las nuevas tecnologías tiene aún mucho margen de crecimiento en el entorno urbano, como la movilidad del tráfico, la notificación de incidencias o la gestión de recursos públicos. Las ciudades inteligentes, o “smart cities”, competirán por ofrecer servicios de conectividad al servicio del ciudadano y del turista.

Más info: Bases para el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en la Comunitat Valenciana.

8. Protección de datos personales

Este año se prevée que se apruebe el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, que introducirá novedades en varios aspectos, como una ampliación del concepto de datos personales, incluyendo más tipologías dentro del ámbito de aplicación de la normativa (cookies, direcciones IP, web beacons y otras tecnologías).

Además, algunos principios se verán reforzados, como la necesidad de transparencia, el control del usuario sobre sus datos y la necesidad de implantar las medidas de privacidad desde el diseño de los productos o servicios. Estos principios deberán ser tenidos especialmente en cuenta -y adaptarse- al entorno móvil, proyectos de Big Data, Internet de las Cosas y en las estrategias digitales que buscan obtener cantidades masivas de datos.

9. Marketing aplicado al turismo

El Marketing 3.0 apuesta por ir más allá de la participación activa de un “ like” y busca compartir momentos memorables, que aporten influencia en los consumidores, aportando prescripción, lealtad, consumo, recomendación e implicación.

Otra tendencia a destacar es el “smart content”, o personalización del contenido de los medios de comunicación online según las necesidades e intereses de los usuarios y mejorando la experiencia de navegación.

La IAB prevée, también, un incremento del marketing performance. Las redes sociales serán otro de los principlaes generadores de leads. La petición de información proactiva se traslada a las redes (el nuevo call center virtual). El uso de los datos para el micro-targeting y la hipersegmentación será una realidad.

Más info: La atención al cliente a través de las redes sociales [Infografía], Cómo conectan las marcas con los intereses de los consumidores

10. Apps multidispositivo y apps sectoriales

Las descargas de aplicaciones para smartphone no aumentarán mucho debido a la estabilidad de propuestas innovadoras, aunque el negocio se centrará en adaptar las existentes a nuevos dispositivos (televisiones, coches, relojes, wearables, etc). La industria también girará de las aplicaciones generalista hacia las aplicaciones sectoriales, especializadas en mercados nicho.

11. El papel de los influenciadores en redes sociales

Las marcas seguirán haciendo uso de la imagen de personajes famosos con el objetivo de unir su imagen corporativa a la de los propios personajes. Es una manera muy efectiva y cada vez más utilizada por las marcas para el buen posicionamiento entre los consumidores.

El proceso contrario al habitual sería el de los “brand ambassadors“, no siendo la marca quien busca al personaje sino éstos quienes buscan a marcas afines para representarlas.

En cualquier caso, las redes sociales están cada vez más presentes en todos los procesos corporativos y representan un canal de comunicación e interactividad transversal a cualquier área de actividad interna o externa de la empresa.

12. Crecimiento del contenido visual: imáges y vídeos 

El contenido audiovisual sigue avanzando y siendo la palanca de activación de diferentes estrategias. El “social media” es ahora más visual, lo que evidencia el crecimiento de redes sociales basadas en imágenes como Instagram, Vine o Snapchat.

También el video seguirá creciendo con múltiples fórmulas y formatos más allá del video en reproductores. Según los últimos datos de Google Travel, los temas preferidos en las búsquedas de vídeos sobre viajes son destinos, atracciones, lugares de interés, restaurantes, balnearios, comida y bebida o ideas de viajes en general.

El video online es uno de los formatos más utilizados por las marcas y mejor concebidos por los usuarios dentro de las redes sociales. Además, se está produciendo un aumento de nuevos perfiles socio-demográficos entre los consumidores de contenidos audiovisuales. El video online ya no es cosa de los más jóvenes, sino que ha ganado en heterogeneidad y diversificación, por lo que los nuevos contenidos deberán adaptarse a más perfiles.

Más info: 5 pasos para mejorar la presencia online de hoteles a través del vídeo, El contenido visual en la atención al cliente a través de medios sociales, Vídeos sobre viajes: los preferidos por los usuarios de YouTube.

13. Optimización “cross channel”

El informe de IAB destaca que las últimas tendencias están basadas en la medición y control de la experiencia de usuario en un cotexto global, con interacciones en el mundo on-line y offline. Las tendencias principales, están enfocadas en el control y la medición del efecto ROPO (Research on Line, Purchase off line), como son por ejemplo la integración del CRM con los perfiles de las principales plataformas sociales (Facebook, Twitter), o la integración de un call center físico dentro del global de campañas online, para poder analizar la procedencia de cada llamada y su posterior tratamiento o cierre en venta.

En este sentido, y siguiendo estas tendencias, podremos establecer valores de CPA (coste por adquisición) o CPL (coste por contacto cualificado) en un entorno transmedia, analizando del mismo modo otros aspectos fundamentales como son cesta media de compra, frecuencia media de compra, etc.

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